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El proyecto, elaborado por Traferri y su equipo, establece, la implementación de un libro de quejas digital para la recepción de reclamos y denuncias a los comercios por incumplimiento de las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo.
La plataforma deberá cumplir como con los siguientes requisitos: “acceso vía internet de forma sencilla y gratuita, un botón de ingreso a la plataforma desde la portada de la página oficial de Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Santa Fe.
La misma deberá contar con una base de datos general de libre acceso a las quejas ya emitidas por los usuario y entregará al usuario un número de queja para su seguimiento”.
Traferri aseguró que este Proyecto llega para escuchar los reclamos de vecinos que desean presentar una queja formal pero, debido a las dificultades que presenta el vigente sistema, esa tarea resulta casi imposible.
“El libro de quejas digital deberá ser de fácil acceso, ya que, nos han llegado muchos reclamos por parte de nuestra ciudadanía de la inaccesibilidad del actual sistema de recepciones online con el que cuenta la Provincia, que requiere de una clave fiscal 3 de la AFIP, trámite que se debe hacer presencialmente.
Es por ello, que resulta indispensable garantizar a nuestra ciudadanía, el ejercicio de sus derechos a través de un sistema de quejas simplificado, con fácil acceso y sin tener que registrarse, también se debe contar con un número de seguimiento, con el fin de poder monitorear los reclamos”.
El Proyecto de Ley busca que este libro de quejas digital sea de libre acceso para toda la ciudadanía quitando las trabas que impiden la universalidad de los derechos.
