El proyecto de ordenanza que tiene por objetivo agilizar tiempo y economizar recursos para la ciudadanía y también para la administración de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, fue presentado por el Concejal del Frente Progresista y Presidente de la Comisión de Servicios Públicos del Concejo Municipal Carlos Comi.
“En los tiempos que corren es fundamental aprovechar los avances que ofrece la tecnología e incorporarlos a los esquemas de funcionamiento institucionales para beneficio de la ciudadanía. La finalidad es darle mayor inmediatez a la solución de los reclamos y problemas de la gente”, indicó el Concejal Comi.
La propuesta es para que se habilite el funcionamiento de una plataforma digital de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, a través de la cual los usuarios dispongan de una canal de comunicación directo y durante las 24 horas.
El sitio web deberá contener información actualizada y de interés para los consumidores. Además, los usuarios podrán disponer de la alternativa de realizar los trámites de denuncia y reclamos por vía digital, sin necesidad de acercarse con la documentación a la oficina de manera personal.
Luego de ingresado el reclamo vía on line, será analizado por el personal de la OMC, convocándose a las partes a una audiencia o en la que se requerirá el aporte de otros elementos en forma personal. Con posterioridad, se incorporarán los mecanismos ordinarios de funcionamiento de la oficina.
La existencia de una página web posibilitará además, contar con otros beneficios adicionales como el de otorgar mayor transparencia y control a todo el proceso, ya que permitirá hacer un registro y archivo de denuncias electrónico. Mientras que el usuario tendrá su propio registro de envío y recibirá un número identificatorio de gestión.
