Esta herramienta, desarrollada en el ámbito del Poder Judicial, fue anunciada por la Corte con el objetivo de establecer con la sociedad un canal de atención automatizada, accesible tanto desde el sitio web institucional como a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. Para contactarse, el número es 342 535 0035.
La plataforma Justina incorpora un sistema de 'chatbot' basado en flujos de conversación predefinidos, que guía al usuario en la obtención de información de manera automatizada y canaliza sus consultas, derivándolas a responsables humanos en caso de ser necesario.
La trazabilidad de las conversaciones permite al usuario transitar de manera ágil e intuitiva el árbol de información definido. Así, el flujo de conversaciones establecido permite acceder en fracción de segundos a toda la información con que cuenta la plataforma, anunciaron desde el Poder Judicial.
Según establecieron, el nuevo sistema facilita el acceso ágil y eficiente a los servicios judiciales, optimizando la comunicación externa y favoreciendo la autogestión de profesionales y ciudadanos, al tiempo que reduce la dependencia de los canales tradicionales de atención.
La implementación de esta plataforma se realizará en una primera etapa, abarcando temas de interés general, con el objetivo de evaluar su desempeño y, posteriormente, ampliar sus funcionalidades conforme a las necesidades y requerimientos de los usuarios.
